“a” treballa per a nike.com en un Call Center a Amsterdam. Desmotivada i alienada, decideix deixar el seu treball i tornar al seu poble natal al País Basc. Durant les últimes setmanes en l'empresa, documenta en vídeo els múltiples espais que componen l'edifici, grava als seus companys de treball i sovint s'autoretrata mentre menja sola. Els seus textos de xat amb “k” ens introdueixen en una relació sentimental en decadència i aborden al mateix temps qüestions ètiques sobre les imatges que “a” està produint i els obstacles als quals ella s'enfronta en crear una representació del lloc de treball.

La sonrisa telefónica explora qüestions sobre el treball contemporani, l'alienació i la seva representació en els mitjans de comunicació. La pel·lícula posa en relleu la rellevància política de documentar l'espai de treball mentre explora formes de resposta a aquestes imatges relacionades amb el món laboral creades pels poders.